TIL ITSM이란 IT 서비스를 어떻게 운영할지 정해놓은 기준이다. ITSM이 없으면 담당자마다 다르게 처리하고, 있으면 정해진 방식으로 처리한다. 운영을 사람 중심에서 체계 중심으로 바꾸는 것. 4대 프로세스 Incident Management 복구 장애를 빠르게 수습해 서비스 중단 최소화 Service Request Management 효율 반복 요청을 표준화해 업무 과부하 해소 Problem Management 예방 근본 원인 제거로 재발 방지 Change Management 통제 변경을 검토·승인해 장애 예방 ITSM과..